Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. 1.Contratto supplementare: un contratto in cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi tramite un contratto a distanza, e un terzo fornisce tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi in conformità a un accordo tra tale terzo e il venditore;
2. 2.Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. 3.Consumatore: una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. 4.Giorno: giorno di calendario;
5. 5.Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. 6.Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito nel tempo;
7. 7.Supporto durevole: qualsiasi strumento – inclusa la posta elettronica – che consenta al consumatore o al venditore di archiviare informazioni personali in modo da poterle consultare in futuro e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. 8.Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
9. 9.Venditore: una persona fisica o giuridica che offre a distanza ai consumatori prodotti, accesso a contenuti digitali e/o servizi;
10. 10.Contratto a distanza: un contratto concluso tra un venditore e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, in cui si fa uso esclusivo o prevalente di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
11. 11.Modulo di recesso: il modulo europeo standard per il recesso incluso nell'Allegato I delle presenti condizioni;
12. 12.Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo utilizzabile per concludere un contratto senza la presenza fisica simultanea del venditore e del consumatore.

Articolo 2 – Identità del venditore

Nome del venditore: (denominazione statutaria, eventualmente integrata dal nome commerciale) Sede legale: Indirizzo operativo, se diverso dalla sede legale: Numero di telefono e orari di reperibilità: Indirizzo e-mail: Numero di iscrizione al Registro delle Imprese: Partita IVA: Se l'attività del venditore è soggetta a un regime di autorizzazione: i dati dell'autorità di vigilanza competente.

Articolo 3 – Applicabilità

1. 1.Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del venditore e a ogni contratto a distanza concluso tra venditore e consumatore.
2. 2.Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il venditore indica prima della conclusione del contratto in che modo è possibile consultare le condizioni e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore.
3. 3.Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole.
4. 4.Qualora si applichino condizioni specifiche oltre alle presenti, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole in caso di contrasto.

Articolo 4 – L'offerta

1. 1.Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell'offerta.
2. 2.L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti, sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata. Il venditore non è vincolato da evidenti errori nell'offerta.
3. 3.Ogni offerta contiene informazioni che rendono chiaro al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

1. 1.Il contratto si perfeziona, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e vengono soddisfatte le condizioni stabilite.
2. 2.Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il venditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione. Il consumatore può sciogliere il contratto finché tale accettazione non è stata confermata.
3. 3.Se il contratto è concluso per via elettronica, il venditore adotta idonee misure tecniche e organizzative per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro.
4. 4.Il venditore può informarsi – nei limiti di legge – sulla capacità di adempimento del consumatore. In caso di fondati dubbi, ha il diritto di rifiutare un ordine o di subordinarne l'esecuzione a condizioni speciali.
5. 5.Il venditore invia al consumatore, al più tardi al momento della consegna, le seguenti informazioni per iscritto o su supporto durevole:
   • a.l'indirizzo della sede operativa del venditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
   • b.le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, o un'informativa chiara sull'esclusione di tale diritto;
   • c.informazioni su garanzie e assistenza post-vendita;
   • d.il prezzo comprensivo di tutte le imposte, i costi di consegna ove applicabili, nonché le modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
   • e.i requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata è superiore a un anno o indeterminata;
   • f.se il consumatore ha il diritto di recesso, il modulo di recesso standard.
6. 6.Nel caso di contratto a lungo termine, la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

1. 1.Acquistando prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro un periodo di almeno 14 giorni.
2. 2.Il periodo di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, oppure:
   • a.se il consumatore ha ordinato più prodotti: dal giorno in cui è stato ricevuto l'ultimo prodotto;
   • b.se la consegna è composta da più spedizioni o parti: dal giorno in cui è stata ricevuta l'ultima spedizione o parte;
   • c.in caso di contratti per la fornitura regolare di prodotti: dal giorno in cui è stato ricevuto l'ultimo prodotto.
3. 3.Il consumatore ha il diritto di recedere senza fornire motivazioni da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale entro un periodo di almeno 14 giorni.
4. 4.Il periodo di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
5. 5.Se il venditore non ha fornito le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso, il periodo di recesso scade 12 mesi dopo la fine del periodo di recesso originariamente previsto.
6. 6.Se il venditore ha fornito le informazioni entro 12 mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originale, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto le informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

1. 1.Durante il periodo di recesso, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura, disimballandolo o utilizzandolo solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
2. 2.Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella consentita al comma 1.
3. 3.Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore se il venditore non gli ha fornito le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso e relative spese

1. 1.Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso lo comunica al venditore entro il periodo di recesso, utilizzando il modulo standard o in altro modo inequivocabile.
2. 2.Il prima possibile, ma entro 14 giorni dalla comunicazione, il consumatore restituisce il prodotto al venditore.
3. 3.Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se possibile nelle condizioni originali e nella confezione originale.
4. 4.L'onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso grava sul consumatore.
5. 5.Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo che il venditore non abbia indicato di sostenere tali costi.
6. 6.In caso di recesso, tutti i contratti supplementari si risolvono di diritto.

Articolo 9 – Obblighi del venditore in caso di recesso

1. 1.Se il venditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invia immediatamente una conferma di ricezione.
2. 2.Il venditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, comprese le spese di consegna, immediatamente e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
3. 3.Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo diverso accordo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. 4.Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla più economica disponibile, il venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

Il venditore può escludere il diritto di recesso per i seguenti prodotti e servizi, purché lo abbia indicato chiaramente nell'offerta o prima della conclusione del contratto:

1. 1.Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal venditore;
2. 2.Contratti conclusi in un'asta pubblica;
3. 3.Contratti di servizio dopo la completa esecuzione, se il consumatore ha espressamente acconsentito all'avvio e ha dichiarato di rinunciare al diritto di recesso;
4. 4.Pacchetti turistici e contratti di trasporto passeggeri;
5. 5.Contratti di servizio per l'accesso ad alloggi con data o periodo specifico di esecuzione;
6. 6.Contratti relativi ad attività del tempo libero con data o periodo specifico di esecuzione;
7. 7.Prodotti fabbricati su misura secondo le specifiche del consumatore;
8. 8.Prodotti soggetti a rapido deterioramento o con scadenza breve;
9. 9.Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienico-sanitari, la cui sigillatura è stata rimossa dopo la consegna;
10. 10.Prodotti che, per loro natura, risultano inseparabilmente mescolati ad altri prodotti dopo la consegna;
11. 11.Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni;
12. 12.Registrazioni audio/video e software sigillati la cui sigillatura è stata rimossa dopo la consegna;
13. 13.Giornali o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
14. 14.La fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, ma solo se:
    • a.l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito preventivo del consumatore; e
    • b.il consumatore ha dichiarato di rinunciare al proprio diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

1. 1.Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni delle aliquote IVA.
2. 2.In deroga al comma precedente, il venditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili in caso di fluttuazioni del mercato finanziario non dipendenti dal venditore.
3. 3.Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni normative.
4. 4.Gli aumenti di prezzo oltre 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni normative o se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a decorrere dalla data dell'aumento.
5. 5.I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva

1. 1.Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta e ai ragionevoli requisiti di affidabilità e idoneità all'uso.
2. 2.Una garanzia aggiuntiva offerta dal venditore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali del consumatore.
3. 3.Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno del venditore, del suo fornitore, importatore o produttore che attribuisce al consumatore diritti o pretese ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge.

Articolo 13 – Consegna e esecuzione

1. 1.Il venditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'evasione degli ordini e nella valutazione delle domande di prestazione di servizi.
2. 2.Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore al venditore.
3. 3.Gli ordini accettati saranno evasi con la dovuta sollecitudine, entro 30 giorni al massimo, salvo diverso accordo. In caso di ritardi o impossibilità di consegna, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'ordine e avrà il diritto di risolvere il contratto gratuitamente.
4. 4.In seguito alla risoluzione, il venditore rimborsa immediatamente le somme già pagate dal consumatore.
5. 5.Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico del venditore fino al momento della consegna, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Contratti a lungo termine: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione:

1. 1.Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato per la fornitura regolare di prodotti o servizi, con un preavviso non superiore a un mese.
2. 2.Il consumatore può risolvere un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi alla scadenza, con un preavviso non superiore a un mese.
3. 3.Il consumatore può sempre risolvere questi contratti in qualsiasi momento, senza essere limitato a un periodo specifico, e con lo stesso preavviso previsto per il venditore.
4. 4.Proroga: Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. 5.Un contratto a tempo determinato può essere automaticamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha sempre il diritto di risolvere con un preavviso non superiore a un mese.
6. 6.Durata: Se la durata di un contratto supera un anno, il consumatore può risolverlo dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese.

Articolo 15 – Pagamento

1. 1.Salvo diversa indicazione, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso, o in assenza di tale periodo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
2. 2.Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai prevedere un acconto superiore al 50%.
3. 3.Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al venditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti.
4. 4.In caso di mancato pagamento puntuale, dopo diffida e concessione di 14 giorni, sono dovuti gli interessi legali di mora e il venditore ha il diritto di addebitare ragionevoli spese di recupero crediti. Tali spese ammontano al massimo a: 15% degli importi fino a € 2.500; 10% sui successivi € 2.500; e 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di € 40.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

1. 1.Il venditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e tratterà i reclami conformemente a tale procedura.
2. 2.I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al venditore senza ritardo, in modo completo e con descrizione chiara.
3. 3.I reclami ricevuti dal venditore saranno riscontrati entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, il venditore risponderà entro 14 giorni con conferma di ricezione e indicazione dei tempi di risposta.
4. 4.Il consumatore deve concedere al venditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Trascorso tale periodo, il reclamo diventa una controversia.

Articolo 17 – Controversie

1. 1.Ai contratti tra il venditore e il consumatore soggetti alle presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o diverse

Le disposizioni aggiuntive o diverse dalle presenti condizioni generali non possono essere pregiudizievoli per il consumatore e devono essere fissate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa archiviarle su un supporto durevole facilmente accessibile.